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개요

Knowledge Assistant는 문서 기반 Q&A 챗봇 을 생성합니다. 기존 RAG보다 향상된 Instructed Retriever 방식을 사용하며, 응답 시 출처(Citation)를 함께 제공합니다. 적합한 유스케이스:
  • 제품 문서 Q&A
  • HR 정책 질의
  • 고객 지원 지식 베이스

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추가 요구사항

공통 요구사항 외에 다음이 필요합니다.
  • databricks-gte-large-en 임베딩 모델 엔드포인트
    • AI Guardrails 비활성화 필수
    • Rate Limits 비활성화 필수
  • 입력 데이터: UC 파일(Volume) 또는 Vector Search Index
  • MLflow Production Monitoring (Beta) 활성화 (트레이싱 기능용)

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생성 단계 (Step by Step)

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Step 1: 에이전트 설정

  1. 좌측 메뉴에서 Agents> Knowledge Assistant> Build 클릭
  2. 기본 정보 입력:
항목설명
Name에이전트 고유 이름
Description에이전트 목적과 기능 요약
  1. Knowledge Source 선택 (최대 10개까지 추가 가능):
옵션 A: UC Files (Unity Catalog Volume)
  • Catalog > Volume 또는 디렉토리 선택
  • 지원 형식: txt, pdf, md, ppt/pptx, doc/docx
  • 파일 크기 제한: 50MB 이하
  • 언더스코어(_) 또는 마침표(.)로 시작하는 파일은 제외됨
옵션 B: Vector Search Index
  • databricks-gte-large-en 임베딩을 사용하는 인덱스 선택
  • Text Column: 검색 대상 텍스트 컬럼 지정
  • Doc URI Column: 인용(Citation) 표시용 문서 URI 컬럼 지정
  1. Content Description 입력: 소스 데이터 활용 방법 안내
  2. Instructions(선택): 응답 가이드라인 설정
주의 Knowledge Source 동기화: Knowledge Assistant 생성자만 소스를 동기화할 수 있습니다. 소스 파일을 업데이트한 후 Sync 아이콘을 클릭하면 변경 사항을 증분 처리합니다.

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Step 2: 에이전트 테스트

생성 후 Build 탭 또는 AI Playground 에서 품질을 검증합니다.
기능설명
Chat Interface직접 질문하고 응답 품질 확인
View Thoughts에이전트의 추론 과정 확인
View Trace전체 실행 트레이스 + 품질 라벨링
View Sources인용 출처 검증

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Step 3: 품질 개선

Examples 탭에서 자연어 피드백을 활용하여 품질을 향상시킵니다. 데이터 수집 방법:
  1. 수동 추가: ”+ Add” 버튼으로 질문 직접 추가
  2. 전문가 피드백: 공유 설정 링크를 통해 SME(Subject Matter Expert)의 피드백 수집
  3. 가이드라인 적용: 질문별 가이드라인 설정
  4. UC 테이블 Import/Export: 라벨링된 데이터셋을 Unity Catalog 테이블로 관리
Import 스키마 형식: 
eval_id     : string        -- 평가 ID
request     : string        -- 질문
guidelines  : array<string> -- 가이드라인 배열
metadata    : string        -- 메타데이터
tags        : string        -- 태그

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Step 4: 배포 및 쿼리

에이전트는 자동으로 Serving Endpoint 로 배포됩니다. “See Agent status”를 클릭하면 엔드포인트 상세 정보를 확인할 수 있습니다. Python SDK로 생성하기: 
from databricks.sdk import WorkspaceClient
from databricks.sdk.service.knowledgeassistants import KnowledgeAssistant

w = WorkspaceClient()

knowledge_assistant = KnowledgeAssistant(
    display_name="HR 정책 도우미",
    description="사내 HR 정책 문서에 대한 Q&A 제공",
    instructions="한국어로 응답하세요. 정책 원문을 인용해주세요.",
)

created = w.knowledge_assistants.create_knowledge_assistant(
    knowledge_assistant=knowledge_assistant
)
쿼리 방법:
  • AI Playground: 인터랙티브 테스트
  • REST API (curl): HTTP 요청으로 직접 호출
  • Python SDK: 프로그래밍 방식 연동

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권한 관리

기본적으로 생성자와 워크스페이스 관리자만 접근 가능합니다.
권한 수준할 수 있는 일
Can Manage설정 편집, 권한 관리, 품질 개선
Can QueryAI Playground 또는 API를 통한 쿼리만 가능
권한 부여: 케밥 메뉴(…) > Manage Permissions> 사용자/그룹/서비스 프린시펄 선택

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제한사항

  • 영어만 지원
  • 파일 크기: 50MB 이하
  • UC 테이블 직접 지원 불가 (Volume 또는 Vector Search Index 사용)
  • Vector Search는 databricks-gte-large-en 임베딩만 지원
  • 임베딩 엔드포인트에 AI Guardrails/Rate Limits 비활성화 필수

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Knowledge Assistant 내부 작동 원리

Knowledge Assistant는 단순한 챗봇이 아니라 여러 AI 컴포넌트가 연결된 복합 시스템(Compound AI System) 입니다. 내부적으로 어떻게 작동하는지 이해하면, 품질 문제를 진단하고 최적화하는 데 큰 도움이 됩니다.

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전체 파이프라인 흐름

사용자 질문 입력
    ↓
[1단계: Query Understanding]
    - 질문 분석 및 의도 파악
    - 검색에 최적화된 쿼리로 변환 (Query Rewriting)
    - 대화 이력이 있으면 컨텍스트를 반영하여 쿼리 확장
    ↓
[2단계: Instructed Retriever]
    - Vector Search Index에서 관련 청크 검색
    - Content Description과 Instructions를 참고하여 검색 범위 조정
    - 유사도 점수 기반으로 상위 K개 청크 선택
    - 중복 제거 및 관련성 재순위(Re-ranking)
    ↓
[3단계: Context Assembly]
    - 검색된 청크를 LLM 프롬프트에 삽입
    - Instructions를 System Prompt로 구성
    - 대화 이력을 포함하여 멀티턴 컨텍스트 유지
    ↓
[4단계: LLM Generation]
    - Foundation Model(Claude, GPT-4o, Llama 등)에 프롬프트 전송
    - 검색된 문서를 근거로 응답 생성
    - 인용(Citation) 마커를 응답에 삽입
    ↓
[5단계: Post-processing]
    - 인용 출처 매핑 (청크 → 원본 문서 + 위치)
    - 응답 포맷팅
    - Safety 필터 적용
    ↓
응답 반환 (텍스트 + 인용 + 소스 목록)

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Instructed Retriever vs 기존 RAG

Knowledge Assistant는 일반적인 RAG(Retrieval-Augmented Generation)가 아닌 Instructed Retriever 를 사용합니다. 이 방식은 기존 RAG 대비 다음과 같은 차이점이 있습니다.
구분기존 RAGInstructed Retriever
검색 방식벡터 유사도만 사용벡터 유사도 + Content Description + Instructions 통합
쿼리 변환사용자 질문 그대로 검색질문을 분석하여 검색에 최적화된 형태로 변환
컨텍스트 인식단일 턴 검색대화 이력을 반영하여 검색 쿼리 확장
결과 필터링Top-K 단순 선택관련성 재순위 + 중복 제거 + 다양성 보장

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RAG 품질을 좌우하는 핵심 요소

Knowledge Assistant의 응답 품질은 검색 품질 과 생성 품질 두 축으로 결정됩니다. 각 축을 좌우하는 요소를 상세히 알아봅니다.

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1. 청킹(Chunking) 전략

청킹은 원본 문서를 검색 가능한 단위로 분할하는 과정입니다. Knowledge Assistant는 UC Files를 업로드하면 내부적으로 자동 청킹을 수행합니다.
청킹 파라미터설명권장 설정
청크 크기하나의 청크에 포함되는 토큰 수FAQ: 256512 토큰 / 기술문서: 5121024 토큰
오버랩(Overlap)인접 청크 간 겹치는 토큰 수청크 크기의 10~20% (문맥 유지)
분할 기준문장, 단락, 섹션 등문서 구조에 따라 자동 결정
청킹 품질이 나쁘면 발생하는 문제:
  • 청크가 너무 작으면: 문맥이 잘려서 LLM이 올바른 답변을 생성하지 못함
  • 청크가 너무 크면: 관련 없는 내용이 함께 검색되어 답변의 정확도 저하
  • 오버랩이 없으면: 문장이 두 청크 사이에서 잘려 의미가 손실됨
참고 Vector Search Index를 직접 사용하는 경우, 청킹 전략을 세밀하게 제어할 수 있습니다. UC Files 자동 청킹의 품질이 만족스럽지 않다면, 별도로 청킹 파이프라인을 구축하고 Vector Search Index를 Knowledge Source로 연결하는 것을 권장합니다.

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2. 임베딩 모델

Knowledge Assistant는 현재 databricks-gte-large-en 임베딩 모델만 지원합니다. 이 모델의 특성을 이해하면 검색 품질을 예측할 수 있습니다.
특성상세
모델 유형General Text Embeddings (GTE) — 범용 텍스트 임베딩
언어영어에 최적화 (한국어는 성능 저하 가능)
차원(Dimension)1024차원 벡터
최대 입력 길이8192 토큰
유사도 측정코사인 유사도
임베딩 품질 영향 요소:
  • 도메인 특화 용어: 의학, 법률 등 전문 용어가 많으면 범용 임베딩의 성능이 떨어질 수 있음
  • 언어: 영어 외 언어(한국어 포함)는 검색 정확도가 상대적으로 낮음
  • 동의어/약어: “LTV”와 “Life Time Value”가 동일한 의미임을 임베딩이 인식하지 못할 수 있음 → Content Description에 동의어를 명시적으로 포함

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3. 검색 설정

파라미터설명영향
Top-K검색할 청크 수K가 크면 재현율(Recall) 증가하지만 잡음도 증가
유사도 임계값최소 유사도 점수너무 높으면 관련 문서 누락, 너무 낮으면 무관한 문서 포함
필터메타데이터 기반 사전 필터링문서 유형, 날짜, 부서 등으로 검색 범위 축소

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4. Content Description과 Instructions의 역할

이 두 필드는 단순한 설명이 아니라 검색과 생성 품질에 직접적으로 영향 을 미치는 핵심 파라미터입니다.
필드역할작성 팁
Content DescriptionInstructed Retriever가 검색 범위와 우선순위를 결정하는 기준”이 문서는 [도메인]에 대한 [문서 유형]으로, [대상 사용자]가 [목적]을 위해 사용합니다” 형태로 작성
InstructionsLLM이 응답을 생성할 때 참고하는 System Prompt응답 언어, 톤, 인용 규칙, 거부 조건, 형식을 구체적으로 명시
Content Description 예시 (좋은 예 vs 나쁜 예): 
나쁜 예: "HR 문서"
좋은 예: "이 소스는 2024년도 사내 HR 정책 문서를 포함합니다. 연차 정책,
        복리후생, 채용 절차, 평가 제도에 관한 내용이 담겨 있으며,
        전 직원이 HR 관련 질문에 답을 찾기 위해 사용합니다.
        '연차', '휴가', '복지', '채용', '평가' 등의 키워드가 핵심입니다."

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성능 최적화 팁

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검색 정확도 향상

전략설명효과
문서 구조화문서에 명확한 헤딩(H1, H2, H3)과 불릿 포인트 사용청킹 품질 향상, 관련 내용이 같은 청크에 포함됨
메타데이터 보강파일명에 주제, 날짜, 버전을 포함검색 시 메타데이터 필터링 가능
동의어 맵핑Content Description에 동의어/약어를 명시”LTV = Life Time Value = 고객 생애 가치”
Knowledge Source 분리주제별로 별도 Volume 또는 Index로 분리검색 범위 축소로 정확도 향상
불필요한 문서 제거구버전, 중복 문서 정리잡음 감소

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응답 품질 향상

전략설명효과
구체적 Instructions”정책명과 조항 번호를 인용하세요”인용 정확도 향상
거부 조건 명시”문서에 없는 내용은 ‘확인되지 않았습니다’라고 답하세요”환각(Hallucination) 감소
Few-shot ExamplesExamples 탭에 좋은 응답 예시 등록응답 스타일과 형식 일관성
언어 지정”반드시 한국어로 응답하세요”다국어 문서 사용 시 응답 언어 통일

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지연 시간(Latency) 최적화

전략설명효과
Knowledge Source 수 최소화필요한 소스만 연결 (10개 한도 중 3~5개 권장)검색 범위 축소로 응답 속도 향상
문서 크기 최적화50MB 한도 내에서도 10MB 이하 권장청킹/인덱싱 속도 향상
Vector Search Endpoint 스케일링쿼리 부하에 맞는 엔드포인트 크기 선택검색 지연 시간 감소
불필요한 오버랩 제거문서 간 중복 내용 정리검색 결과 중복 제거 시간 감소

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실제 구축 사례

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사례 1: 제조업 설비 매뉴얼 Q&A

배경: 대형 제조사에서 수백 페이지의 설비 매뉴얼을 보유. 현장 엔지니어가 설비 문제 발생 시 매뉴얼을 찾아보는 데 평균 15분 소요. 구축 내용:
항목설정
Knowledge SourceUC Volume에 설비별 매뉴얼 PDF 업로드 (32개 파일, 총 120MB → 50MB 이하로 분할)
Content Description”공장 설비(CNC, 프레스, 로봇 등)의 운영 매뉴얼입니다. 설비 모델명, 에러 코드, 유지보수 절차, 부품 번호 등이 포함됩니다.”
Instructions”반드시 한국어로 응답. 에러 코드가 포함된 질문은 해당 에러의 원인, 조치 방법, 관련 부품 번호를 함께 안내. 안전 주의사항이 있으면 반드시 포함.”
결과:
  • 문제 해결 시간: 평균 15분 → 2분으로 단축
  • AI Judge Correctness: 87%
  • AI Judge Groundedness: 92%

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사례 2: 금융사 규제 문서 Q&A

배경: 금융 규제 문서(감독 규정, 시행세칙 등)를 기반으로 내부 직원이 규제 관련 질문에 답변을 얻어야 하는 상황. 구축 내용:
항목설정
Knowledge SourceVector Search Index 사용 (자체 청킹 파이프라인 — 조항 단위로 분할)
Content Description”금융감독원 감독규정, 시행세칙, 금융위원회 고시 등 금융 규제 문서입니다. 조항 번호, 규제 대상, 준수 사항, 벌칙 등이 포함됩니다.”
Instructions”답변 시 반드시 관련 조항 번호와 규정명을 인용하세요. 규정 해석이 모호한 경우 ‘규제 전문가 확인이 필요합니다’라고 명시하세요. 법적 조언은 제공하지 마세요.”
핵심 최적화:
  • 조항 단위 청킹으로 검색 정확도 대폭 향상 (기본 청킹 대비 Correctness +15%)
  • 규제 용어 동의어를 Content Description에 포함하여 검색 재현율 향상
  • Examples 탭에 50개 이상의 실제 질문-답변 쌍 등록

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사례 3: SaaS 기업 고객지원 챗봇

배경: SaaS 제품의 고객 지원 문서(도움말, API 레퍼런스, 릴리즈 노트)를 기반으로 셀프 서비스 지원. 구축 내용:
항목설정
Knowledge Source 1UC Volume — 제품 도움말 문서 (마크다운)
Knowledge Source 2UC Volume — API 레퍼런스 문서 (마크다운)
Knowledge Source 3Vector Search Index — 릴리즈 노트 (자주 업데이트되므로 별도 인덱스)
Instructions”코드 예시를 포함해 답변하세요. API 엔드포인트 관련 질문은 HTTP 메서드, URL, 파라미터, 응답 형식을 포함. 릴리즈 노트 관련 질문은 버전 번호를 명시.”
핵심 교훈:
  • 자주 업데이트되는 문서(릴리즈 노트)는 Vector Search Index로 분리하면 동기화가 더 유연
  • Knowledge Source를 주제별로 분리하면 검색 정확도가 향상됨 (전체를 하나의 Volume에 넣는 것보다)
  • 코드 예시가 포함된 문서는 마크다운 형식이 PDF보다 청킹 품질이 월등히 높음